Comment fonctionne TAKALOO NTY SY NDAY Match Making ?
« Nous connectons les besoins, créons les opportunités. »
De la création d'un compte au déblocage final des fonds, découvrez en détail le mécanisme du Match Making P2P, les fonctionnalités clés de la plateforme et la sécurisation rigoureuse de vos fonds dans les comptes de cantonnement EU & MG d'Imana Pay, tiers de confiance.
Dernières évolutions de la plateforme
Dès l'inscription, vous recevez un identifiant unique alphanumérique (ex : NSN-000245) affiché en haut de Mon Espace. Mentionnez-le pour toute communication avec notre support.
Hub support multi-canal dans Mon Espace : téléphone (FR/MG), WhatsApp/tchat, e-mail et formulaire de ticket avec suivi complet (10 catégories, 3 niveaux d'urgence, 5 statuts).
Page /contact ouverte à tout visiteur : formulaire riche (9 objets, 3 priorités, pièces jointes jusqu'à 5 Mo) avec accusé de réception numéroté TCK-YYYYMMDD-XXXXXX.
fmtRate() etsanitizeRateForCalc() auto-inversent tout taux legacy buggé.Le principe en 1 minute
TAKALOO NTY SY NDAY Match Making est une plateforme P2P qui apparie automatiquement deux besoins opposés en devises EUR, USD,GBP et MGA (Ariary). Au lieu de faire transiter physiquement les fonds entre l'Europe et Madagascar, nous les compensons à l'intérieur de comptes de cantonnement.
Exemple : Alice (Paris) veut envoyer 1 000 € à sa famille à Antananarivo, Bob (Tana) veut payer son fournisseur à Lyon en France pour le même montant. Au lieu de deux virements internationaux coûteux, Alice verse ses euros à Imana Pay EU, Bob verse l'équivalent en ariary à Imana Pay MG. Imana Pay redistribue localement : les euros vont au fournisseur de Bob en France, les ariary vont à la famille d'Alice à Tana. Aucun argent ne traverse la frontière.
100 % légal
Modèle de compensation reconnu par les régulateurs financiers européens et malagasy. Aucun transfert clandestin.
Taux optimisé
Vous fixez votre taux ou le négociez. Pas de marge cachée de banque ou de bureau de change.
Anonymat préservé
Vous ne connaissez jamais directement votre contrepartie. Seul Imana Pay détient les identités réelles.
Les comptes de cantonnement EU ↔ MG
Le cœur du dispositif. Un compte de cantonnement (ou compte séquestre) est un compte bancaire réglementé sur lequel Imana Pay détient les fonds des utilisateurs séparément de ses propres fonds. Vos versements n'appartiennent jamais à Imana Pay : ils restent juridiquement vos fonds jusqu'à la distribution au bénéficiaire final.
Imana Pay EU
- Devise : EUR, USD, GBP
- Banque partenaire : établissement de crédit agréé UE
- Modes de versement : virement instantané, carte bancaire, SEPA, SWIFT, PayPal
- Rôle : recevoir les fonds des annonceurs/répondants en EUR/USD/GBP et les redistribuer aux bénéficiaires en Europe
Imana Pay MG
- Devise : MGA (Ariary)
- Banque partenaire : établissement de crédit agréé Banky Foiben'i Madagasikara (BFM)
- Modes de versement : Mvola, Orange Money, Airtel Money, virement bancaire local, versement bancaire, cash
- Rôle : recevoir les fonds en MGA et les redistribuer aux bénéficiaires à Madagascar
Garanties juridiques du cantonnement
- Séparation patrimoniale : en cas de défaillance d'Imana Pay, vos fonds ne peuvent pas être saisis par les créanciers — ils restent juridiquement les vôtres.
- Audit régulier : les soldes des comptes de cantonnement sont rapprochés quotidiennement avec les engagements clients (matchs en cours, escrows en attente).
- Aucune utilisation des fonds : Imana Pay ne peut ni prêter, ni investir, ni utiliser les fonds en cantonnement à d'autres fins que la distribution au bénéficiaire désigné.
- Transparence : chaque versement génère une preuve cryptographique horodatée consultable depuis votre espace.
2 bis. Option DEMANDE URGENTE — Traitement hyper rapide
Lors du dépôt de votre annonce, vous pouvez activer l'option DEMANDE URGENTE(case à cocher en tête du formulaire). Cette option vous garantit un traitement prioritaire avec contraintes serrées mais paramétrage simplifié.
- Validité 24 heures (pas de date de fin manuelle)
- Délai Paiement-Libération-Distribution : 2 heures max
- Pas de taux négociable (taux fixe obligatoire)
- Pas de paiement partiel (montant intégral)
- Devises : EUR ↔ MGA uniquement (USD/GBP verrouillés)
- Affichage en tête de liste avec ruban URGENTE
- Référence préfixée URG-YYYY-XXXXXX
- Republiable en 1 clic si non aboutie (depuis votre espace de suivi)
- Maximum 10 républications par annonce parente
- Modes EUR : virement instantané, PayPal, CB (pay)
- Modes MGA : Mvola, Airtel Money, Orange Money
Pour les utilisateurs ayant un besoin pressant : visa, achat immédiat, transfert d'urgence. Toutes les autres règles de sécurité (escrow Imana Pay, anti-abus, KYC au-delà de 1 000 €) s'appliquent strictement.
Le parcours utilisateur, étape par étape
Création de votre compte
Inscription en moins de 2 minutes depuis la page Mon Espace. Vous choisissez un pseudo (visible publiquement) et fournissez votre email, votre nom complet et votre profil (Particulier, Professionnel, ONG, Investisseur, Autre). Pour les transactions au-delà du seuil de bas-risque, une vérification KYC complémentaire peut être demandée.
Aller à Mon EspacePublication d'une annonce sur /deposer
Vous indiquez ce que vous avez (montant + devise) et ce que vous voulez (devise + montant équivalent souhaité, optionnel). Vous fixez votre taux souhaité (strictement positif, taux à 0 interdit) et précisez s'il est négociable. La plateforme intègre un calculateur bidirectionnel : si vous saisissez le taux, le montant équivalent se calcule automatiquement (ex : 5 000 € au taux 1 € = 5 050 Ar → 25 250 000 Ar) ; à l'inverse, si vous saisissez le montant équivalent que vous voulez recevoir, c'est le taux qui se déduit automatiquement (ex : 5 000 € pour 26 000 000 Ar souhaités → taux affiché = 1 € = 5 200 Ar). Le champ calculé apparaît surligné en jaune clair pour le distinguer de votre saisie. Convention de saisie ET d'affichage du taux (symétriques) : `1 € = X Ar` dans le sens devise forte → Ariary (ex : saisir 5 050 si 1 € = 5 050 Ar), et `X Ar = 1 €` dans le sens Ariary → devise forte (ex : saisir 5 000 si 5 000 Ar = 1 €) — idem pour $ et £. Pas de valeurs décimales contre-intuitives à manipuler. Vous sélectionnez les modes de paiement acceptés des deux côtés, et choisissez les délais : date limite de validité (calendrier), délai de réponse négociation (30 min / 1 h / 2 h / 3 h / 6 h) et délai paiement escrow (conditionné par le mode). Le bénéficiaire et le motif sont saisis dans une section confidentielle (visible uniquement par Imana Pay).
Déposer une annonce🔥 Option DEMANDE URGENTE (MAJ 6 — traitement hyper rapide)
Cochez la case « DEMANDE URGENTE » lors du dépôt pour bénéficier d'un traitement prioritaire. Contraintes spécifiques : (a) validité fixe de 24 heures non modifiable — à expiration, l'annonce est automatiquement annulée par le système ; (b) taux fixe obligatoire (négociation désactivée) ; (c) montant total uniquement (paiement partiel désactivé) ; (d) délai escrow plafonné à 2 heures maximum ; (e) affichage prioritaire en tête de la liste publique avec bannière rouge URGENTE bien visible ; (f) référence préfixée URG-AAAA-XXXXXX au lieu de IPM-AAAA-XXXXXX. Une annonce URGENTE expirée ou annulée peut être REPUBLIÉE en un clic depuis votre espace de suivi (bouton « Republier URGENT ») — la nouvelle annonce hérite de tous les paramètres et démarre une nouvelle validité de 24h. Limite de 10 republications successives par annonce parente. Idéal pour les transferts pressants : départ imminent, échéance immédiate, opportunité courte. L'affichage prioritaire augmente significativement les chances de réponse rapide.
Déposer une annonce URGENTEVisualisation et réponse aux offres
La page /offres liste toutes les annonces actives avec filtres avancés (devise, mode de paiement, taux, montant, profil…). En cliquant sur une offre, vous pouvez : (a) accepter le taux affiché et envoyer une réponse complète, (b) négocier le taux (jusqu'à 3 contre-offres), ou (c) prendre un montant partiel si l'annonceur l'autorise.
Voir les offresAuto-matching
Si vous activez l'auto-matching à la création de votre annonce, le moteur TAKALOO NTY SY NDAY scanne automatiquement toutes les offres existantes en sens inverse (vous avez EUR voulez MGA → on cherche quelqu'un qui a MGA veut EUR). Quand le taux, le montant total et les modes de paiement correspondent exactement, un match est proposé simultanément aux deux parties qui doivent valider dans le délai imparti.
Versement vers le compte de cantonnement
Une fois le match validé, chaque partie reçoit les coordonnées du compte de cantonnement Imana Pay correspondant à sa zone (EU pour EUR/USD/GBP, MG pour MGA). Vous effectuez votre versement dans le délai imparti par le mode de paiement choisi : 2 h pour les modes instantanés, jusqu'à 7 jours ouvrés pour SWIFT. Une référence unique vous est attribuée.
Validation escrow par Imana Pay
Quand les deux parties ont confirmé leurs versements, Imana Pay vérifie la réception effective des fonds sur les comptes de cantonnement, puis valide l'escrow. À partir de cet instant, un compte-à-rebours de 30 minutes est lancé pour la distribution finale.
Distribution aux bénéficiaires
Dans les 30 minutes suivant la validation, Imana Pay déclenche les deux virements sortants vers les bénéficiaires désignés (en local, sans franchir la frontière). Vous recevez une preuve de distribution cryptographique pour votre bénéficiaire.
Justificatifs téléchargeables (BOI)
À la clôture du match, vous récupérez votre Bordereau d'Opération Internationale (BOI) — document officiel récapitulant l'opération, opposable comptablement et fiscalement. Les Preuves de paiement et de distribution restent consultables et téléchargeables (HTML/PDF) depuis l'espace utilisateur.
Le mécanisme du Match Making
Le Match Making est le moteur central de la plateforme. Il existe 3 modes d'appariement, chacun adapté à un cas d'usage.
A. Match manuel
Cas le plus courantL'annonceur publie son offre, un répondant la trouve sur /offres et envoie sa réponse. L'annonceur accepte ou refuse. À l'acceptation, le match est créé.
B. Auto-matching algorithmique
Le plus rapideActivable au dépôt. Le moteur cherche en permanence une offre miroir compatible. Conditions :
- Devises inversées (vous EUR→MGA / mirror MGA→EUR)
- Taux strictement identiques (à la décimale près)
- Montants totaux équivalents
- Modes de paiement croisés compatibles (votre mode de paiement ↔ son mode de réception)
C. Proposition Imana Pay
Match assistéQuand aucune offre miroir parfaite n'existe, Imana Pay peut proposer manuellement un appariement avec ajustement (taux pivot, regroupement de plusieurs petites annonces pour compléter un gros montant…). Vous pouvez accepter, refuser ou laisser expirer la proposition.
Match partiel
Si l'annonceur a coché « Accepter des montants partiels », une offre de 10 000 € peut être répartie sur plusieurs matchs avec différents répondants (par ex. 4 répondants à 2 500 €). La progression est suivie en pourcentage sur la carte de l'offre. Tant que le montant restant est ≥ au minimum acceptable défini, l'offre reste publiée.
La négociation du taux
Si l'annonceur a coché « Taux négociable », un répondant peut proposer un taux différent. Le cadre est strict pour éviter les négociations infinies :
Au dépôt de l'annonce, l'annonceur choisit le nombre maximum de tours de négociation : 1, 2 ou 3 (champ max_negotiations). Au-delà, si l'autre partie n'a pas accepté, la négociation est close définitivement.
Chaque tour de négociation peut durer 30 min, 1 h, 2 h, 3 h ou 6 h (au choix de l'annonceur, plafond dur 6 h). Au-delà, le tour est réputé refusé.
Si l'annonceur refuse une négociation, le répondant ne peut plus négocier cette annonce pendant 12 h. Les autres annonces du même annonceur restent négociables.
Choix du nombre de tours par l'annonceur
Sur le formulaire de dépôt, l'annonceur sélectionne un radio bouton parmi trois valeurs :
Rapide. Le répondant fait une seule contre-proposition, l'annonceur accepte ou refuse. Pas de re-négociation.
Équilibré. Un aller-retour de contre-offres. Bon compromis vitesse/flexibilité.
Maximum autorisé. Plusieurs allers-retours possibles avant clôture forcée.
La carte de l'annonce et la modale de réponse affichent dynamiquement « Tour X / Y » (Y = max choisi).
Confidentialité de la négociation
La liste des répondants à votre offre n'est jamais publique. Seuls vous (annonceur) et Imana Pay y avez accès. Les autres visiteurs voient uniquement le compteur de réponses et le taux moyen proposé.
5.bis — Règle d'ajustement post-négociation (MAJ 6.12)
Pendant toute la négociation, le montant source (capital de l'annonceur) reste verrouillé à sa valeur initiale. Seul le taux peut faire l'objet de contre-offres successives. Le montant reçu par le bénéficiaire est recalculé dynamiquement à chaque tour selon la convention canonique :
bénéficiaire_reçoit = montant_source × taux📤 Exemple EUR → MGA
- • Annonceur dépose : 10 000 € (figé)
- • Taux initial proposé : 4 800 Ar / €
- • Négociation : taux accepté final = 4 950 Ar / €
- • Bénéficiaire reçoit : 49 500 000 Ar (10 000 × 4 950)
- • Frais : calculés sur 10 000 € (montant source)
📥 Exemple AR → EUR
- • Annonceur dépose : 50 000 000 Ar (figé)
- • Taux initial proposé : 1/5 000 = 0,0002 €/Ar
- • Négociation : taux accepté final = 1/5 100 ≈ 0,000196
- • Bénéficiaire reçoit : 9 803,92 € (50 000 000 ÷ 5 100)
- • Frais : calculés sur 50 000 000 Ar (montant source)
proposed_amount envoyé par le client ; (b) le champ montant est readonly avec icône cadenas dans le modal contre-offre ; (c) un bloc aperçu d'impact temps réel (taux ancien/nouveau · bénéficiaire ancien/nouveau · delta) et un écran de confirmation pédagogique ("Vous envoyez X / Taux Y / Bénéficiaire reçoit Z") précèdent toute acceptation.Escrow, validation Imana Pay & distribution
Après création du match, le workflow se déroule en 4 sous-étapes étroitement contrôlées.
Versement individuel
Chaque partie reçoit l'IBAN ou les coordonnées mobile money du compte de cantonnement correspondant à sa zone (EU ou MG). Vous effectuez votre versement avec la référence unique fournie. Vous confirmez ensuite votre versement depuis votre espace pour notifier Imana Pay.
Vérification réception
Imana Pay vérifie que les fonds sont effectivement crédités sur les comptes de cantonnement (rapprochement bancaire automatique pour les modes instantanés, manuel pour SWIFT/SEPA). Tant qu'un seul versement est confirmé, le match est en statut « paiement_escrow ».
Validation escrow Imana Pay
Quand les deux versements sont confirmés et que les fonds sont effectivement reçus, Imana Pay valide l'escrow. À cet instant, un compte-à-rebours de 30 minutes est déclenché pour la distribution. Cette validation est l'événement déclencheur le plus critique du workflow.
Distribution simultanée
Imana Pay émet les 2 virements sortants vers les bénéficiaires désignés (selon les modes de réception convenus). Ces virements restent locaux (EU vers EU, MG vers MG). Une preuve cryptographique de distribution est générée pour chaque partie, consultable dans son espace.
Que se passe-t-il en cas de défaut de paiement ?
Si une partie ne verse pas dans le délai escrow imparti, le match passe en statut annuleeavec escrow_defaulted=1. La partie ayant déjà versé est intégralement rembourséedepuis le compte de cantonnement (les fonds n'ont jamais quitté le compte séquestre). L'offre redevient publiée avec son montant restauré, et la partie défaillante reçoit un strike anti-abus (cf. section 8).
Délais & validité d'une offre
Toute annonce embarque trois délais paramétrables au dépôt. Vous les configurez dans la section « Délais & validité de l'offre » du formulaire /deposer.
Date de validité
Calendrier jour/mois/année. Min J+1, max J+90, défaut J+7. Au-delà, l'offre passe automatiquement en « annulée ».
Délai négociation
5 choix : 30 min, 1 h, 2 h, 3 h ou 6 h. Un tour de négociation ne peut pas excéder 6 h.
Délai escrow
Conditionné par le mode de paiement. Plafonds : 2 h (instantané), 48 h (cash), 7 jours ouvrés (SWIFT).
| Mode de paiement | Zone | Délai max escrow |
|---|---|---|
| Virement instantané SEPA | EUR | 2 h |
| Carte bancaire (émission uniquement) | EUR/USD/GBP | 2 h |
| PayPal | EUR/USD/GBP | 2 h |
| Mvola | MGA | 2 h |
| Orange Money | MGA | 2 h |
| Airtel Money | MGA | 2 h |
| Cash | MGA | 48 h |
| Versement bancaire local | MGA | 48 h |
| Virement bancaire local | MGA | 72 h (3 j ouvrés) |
| Virement SEPA | EUR/GBP | 4 jours ouvrés |
| Virement SWIFT | EUR/USD/GBP | 7 jours ouvrés |
Sécurité, anti-abus & KYC
KYC & vérification d'identité
- Vérification email + téléphone à l'inscription
- KYC renforcé (pièce d'identité + justificatif de domicile) au-delà du seuil bas-risque
- Pour les profils Professionnel : Kbis / SIRET / NIF / Stat obligatoire
- Conformité LCB-FT (Lutte Contre le Blanchiment et le Financement du Terrorisme)
Anonymat public, KYC privé
- Seul votre pseudo est visible des autres utilisateurs
- Identité réelle, motif et bénéficiaire visibles uniquement par Imana Pay
- La liste des répondants à une offre n'est jamais publique
- Aucune communication directe entre annonceur et répondant en dehors du chiffre
Anti-abus : les 4 règles d'usage Imana Pay
Le moteur Imana Pay surveille en permanence les comportements abusifs. Deux modes de comptage coexistent : la fenêtre glissante de 24 h avec contreparties distinctes pour les négociations refusées (règles 1 & 2), et le compteur de défauts successifs (sans délai, sans fenêtre, sans distinction de contrepartie) pour les paiements escrow (règle 3). Le verrouillage démarre à l'instant où le 3e incident est constaté.
| # | Type d'abus | Déclenchement précis | Sanction |
|---|---|---|---|
| 1 | Abus de négociation | Qu'il soit annonceur ou répondant, l'utilisateur qui cumule 9 refus de négociation en 24 h glissantes. Aucune distinction de contrepartie, de sens de transaction, de profilou d'annonce : tout refus émis (proposition initiale, contre-offre, négociation de taux) compte pour 1 strike. Pas de reset par acceptation : les refus restent comptés tant qu'ils sont dans la fenêtre 24 h glissantes. Verrouillage automatique au 9e refusconstaté, démarrant à l'instant exact du 9e refus.(fenêtre 24 h glissantes, compteur TOTAL — pas DISTINCT) | Verrou 12 h |
| 2 | Abus de non-paiement | Qu'il soit annonceur ou répondant, l'utilisateur qui n'honore pas 3 paiements escrow SUCCESSIVEMENT (sans délai entre eux, sans fenêtre temporelle, quelle que soit la contrepartie). Le compteur se reset à zéro dès qu'un paiement escrow est honoré. Le verrouillage démarre à l'instant du 3e défaut constaté.(compteur successif, pas de fenêtre 24h) | Verrou 24 h |
| 3 | Abus d'annulation cash | 3 annulations consécutives de rendez-vous cash (déposant ou retirant). Le compteur se reset dès qu'un dépôt cash est honoré.(compteur successif, pas de fenêtre 24h) | Verrou 24 h |
| 4 | Décision manuelle | Mesure prise par Imana Pay (LCB-FT, fraude, suspicion d'identité, abus de droit…). Motif et durée libres à la discrétion de l'opérateur autorisé. | Durée variable |
Pendant le verrouillage, l'utilisateur ne peut plus :
- publier d'annonce (route
POST /api/offers) - répondre à une offre (route
POST /api/offers/:id/respond) - négocier (routes
/negotiateet/negotiate-rate) - accepter une réponse ni faire avancer un match
Les routes API critiques renvoient HTTP 403 avec le motif (abus_negociation,abus_non_paiement, manuel_imana_pay) et l'horodatage unlock_at. La levée manuelle d'un lock (cas 4) est possible avant échéance par un opérateur Imana Pay habilité.
Implémentation technique
- Table
user_strikes— journal d'événements horodatés (kind,counterparty_user_id,offer_id,response_id,match_id,occurred_at). - Table
user_locks— verrous actifs (reason∈ {abus_negociation, abus_non_paiement, manuel_imana_pay, abus_annulation_cash},unlock_at,active). - Colonne
users.consecutive_escrow_defaults— compteur de défauts escrow successifs (migration 0012, mai 2026). Incrémenté à chaque défaut, reset à 0 lors du prochain paiement honoré. - Constante
NEGOCIATION_REFUSALS_THRESHOLD = 9— seuil de refus cumulés (sans DISTINCT) en 24 h glissantes, déclenchant le lock 12 h. - Helper
registerStrike(userId, counterpartyId, kind)— dispatch : compteur TOTAL 24 h glissantes pour'negociation_refusee'(seuil 9, queryCOUNT(*)), mode successif pour'escrow_non_paye'. - Helper
countStrikesInWindow(userId, kind, hours)— agrégation rapide via indexidx_user_strikes_user(user_id, kind, occurred_at)sur tableuser_strikes(perf O(log n)). - Helpers
recordEscrowDefault(userId)&resetEscrowDefaultStreak(userId)— gestion du compteur successif. Appelés respectivement par le sweep escrow (timeout sans confirmation) et par tous les endpoints de confirmation de paiement. - Helper
isUserLocked(userId)— garde-fou sur 9+ routes critiques (publication, réponse, négo, accept, advance, cash-appointment, automatch-accept…). Désactive automatiquement les locks expirés en lecture. - Endpoints admin Imana Pay (
is_admin=1) :POST /api/admin/lock,POST /api/admin/unlock/:id,GET /api/admin/locks,GET /api/admin/strikes. - Endpoint utilisateur :
GET /api/me/locksretourne{lock, strikes_24h: {negociation_refusee, negociation_threshold:9, window_hours:24}, consecutive: {escrow_non_paye, escrow_threshold:3}}.
Sécurité technique
Les fonctionnalités de la plateforme
Publication d'annonces
Devises, montant total/partiel, taux fixe ou négociable, modes de paiement multiples, délais paramétrables.
Filtres avancés
Filtrage par devise, mode, taux, montant, profil. Tri par fraîcheur, taux, montant. Pagination dynamique.
Auto-matching
Moteur d'appariement automatique sur offre miroir parfaite. Notification simultanée des 2 parties.
Négociation cadrée 1/2/3 tours
L'annonceur choisit le nombre maximum de tours (1, 2 ou 3) via max_negotiations. Délais 30 min à 6 h par tour. Hint inverse pour la saisie MGA → EUR/USD/GBP.
Cash directionnel EU↔MG
Cash supporté pour les deux directions : MGA cash via agences Imana Pay MG, EUR cash via agences EU. Calendrier de RDV planifié + confirmation d'agent.
KYC progressif (seuil 1 000 €/30 j)
Inscription rapide. KYC standard sous le seuil bas-risque, KYC renforcé (pièce + justificatif domicile) au-delà de 1 000 € cumulés sur 30 jours glissants.
Compte escrow
Cantonnement automatique des fonds. Compte-à-rebours 30 min après validation. Distribution programmée.
Notifications temps réel
Cloche + KPI + 8 types d'événements (proposition, paiement dû, escrow validé, distribution, BOI…).
Justificatifs (BOI, preuves)
Centre dédié : Preuves de paiement, Preuves de distribution, Bordereau d'Opération Internationale.
Identités masquées
Pseudo uniquement public. Identité réelle, motif et bénéficiaire visibles uniquement par Imana Pay.
Anti-abus (mai 2026 révisée)
9 refus de négociation cumulés en 24 h glissantes (annonceur OU répondant, sans distinction de contrepartie, de sens, de profil ou d'annonce) → verrou 12 h. 3 défauts escrow successifs (sans délai, reset au paiement honoré) → verrou 24 h. 3 annulations cash successives → verrou 24 h. Décision manuelle Imana Pay (LCB-FT/fraude) → durée variable.
Mobile money MG
Mvola, Orange Money, Airtel Money supportés en versement et réception côté Madagascar.
Multi-canaux EU
Virement instantané, carte bancaire, SEPA, SWIFT, PayPal supportés en versement et réception côté Europe.
Montants partiels
Fractionnement d'une offre sur plusieurs matchs avec minimum acceptable paramétrable.
Justificatifs : Preuves & Bordereau d'Opération Internationale
À chaque étape clé du workflow, la plateforme génère un justificatif consultable et téléchargeable depuis le Centre de Justificatifs de votre espace utilisateur.
Preuve de paiement (escrow)
Émise dès qu'un versement vers le compte de cantonnement est confirmé. Contient : référence, montant, devise, mode, IBAN/compte cantonnement, horodatage, fingerprint cryptographique.
Preuve de distribution
Générée à la clôture du match, après le virement sortant vers votre bénéficiaire. Contient : référence de virement, bénéficiaire désigné, montant distribué, méthode, horodatage, fingerprint.
Bordereau d'Opération Internationale BOI
Document officiel récapitulant l'intégralité de l'opération, opposable comptablement et fiscalement. Inclut : identité KYC complète, devises et montants, taux convenu, comptes émetteur et bénéficiaire, preuves de paiement et distribution, mention du tiers de confiance Imana Pay.
Frais de transaction
Imana Pay applique un barème transparent et public. Les frais sont calculés et affichés automatiquement avant validation du match, et figurent intégralement sur votre BOI à la clôture. Pas de marge cachée sur le taux — le taux affiché est le taux réellement appliqué.
Qui paie les frais ?
Les frais sont toujours à la charge du demandeur émetteur, c'est-à-dire la partie qui envoie les fonds vers le compte de cantonnement Imana Pay. Le bénéficiaire reçoit l'intégralité du montant convenu, sans aucun prélèvement à l'arrivée.
Particulier ↔ Particulier
- Aucun pourcentage prélevé
- Montant connu à l'avance
- Applicable quand les deux parties (émetteur ET bénéficiaire) sont Particuliers
Au moins un Professionnel
S'applique dès lors que l'émetteur OU le bénéficiaire est de profil Professionnel. Taux unique : le taux du palier dans lequel tombe le montant s'applique à la totalité du montant (pas de cumul de tranches). À partir de 100 000 € : commission forfaitaire de 150 € + accompagnement support client.
Exemples chiffrés
| Cas | Émetteur | Bénéficiaire | Montant | Frais | Taux effectif |
|---|---|---|---|---|---|
| A | Particulier | Particulier | 500 € | 2,50 € | 0,50 % |
| B | Particulier | Particulier | 5 000 € | 2,50 € | 0,05 % |
| C | Particulier | Professionnel | 5 000 € | 50,00 € | 1,00 % |
| D | Professionnel | Particulier | 25 000 € | 150,00 € | 0,60 % |
| E | Professionnel | Professionnel | 75 000 € | 225,00 € | 0,30 % |
| F | Professionnel | Professionnel | 100 000 € | 150,00 € (forfait) | 0,15 % |
Règle de calcul — taux unique (sans cumul) : le taux du palier où tombe le montant s'applique à la totalité du montant.
- Cas C (5 000 €, tranche 1) → 5 000 € × 1,0 % = 50 €
- Cas D (25 000 €, directement tranche 2) → 25 000 € × 0,6 % = 150 €
- Cas E (75 000 €, directement tranche 3) → 75 000 € × 0,3 % = 225 €
- Cas F (≥ 100 000 €) → commission forfaitaire de 150 € · consulter le service support client (KYC renforcé, justificatifs d'origine des fonds : support@takaloo.mg)
Simulation avant paiement escrow
Les frais à votre charge sont simulés et affichés avant validation de l'offre et avant le paiement escrow — vous savez exactement ce que vous allez verser au compte de cantonnement.
Devise et conversion
Le barème pro est exprimé en EUR. Pour les opérations en USD, GBP ou MGA, le montant émis est converti automatiquement en EUR pour déterminer le palier applicable. Pour un émetteur en MGA, le résultat du barème est ensuite reconverti en Ariary en utilisant le taux réel du match (ex : 1 € = 4 800 Ar → 2 € de frais = 9 600 Ar).
Détail sur le BOI
Le palier appliqué et le taux unique retenu figurent sur votre Bordereau d'Opération Internationale, document opposable comptablement et fiscalement.
Abonnements & quota de publication
Tout utilisateur (particulier ou professionnel) peut publier 3 annonces gratuites par jour. Une fois ce quota atteint, il est nécessaire de souscrire à un abonnement payant pour continuer à publier dans la même journée. Le quota se réinitialise chaque jour à minuit (UTC).
Pourquoi une limite ? Imana Pay applique un quota gratuit raisonnable pour préserver la qualité du flux d'annonces et limiter le spam. Les utilisateurs publiant régulièrement peuvent choisir un plan adapté à leur volume.
- Accès complet à la plateforme
- Frais Imana Pay standards
- Toutes les devises (EUR/USD/GBP/MGA)
- Reset quotidien à minuit UTC
- +2 annonces / jour vs gratuit
- Idéal pour usage régulier
- Renouvellement mensuel
- Annulable à tout moment
- +7 annonces / jour vs gratuit
- Pour utilisateurs actifs
- Renouvellement mensuel
- Annulable à tout moment
- Aucun plafond quotidien
- Pour professionnels intensifs
- Renouvellement mensuel
- Annulable à tout moment
Le compteur d'annonces se base sur la date calendaire UTC (00:00 → 23:59 UTC). Une fois vos 3 annonces gratuites publiées sur une journée, vous devrez attendre minuit UTC pour récupérer vos 3 publications gratuites, ou bien souscrire un abonnement pour continuer immédiatement. Les annulations en cours de journée ne libèrent pas de slot dans le quota (pour éviter le contournement).
Les abonnements sont facturés tous les 30 jours, à compter de la date de souscription. Le passage à un plan supérieur est immédiat (upgrade). Le passage à un plan inférieur ou l'annulation reste actif jusqu'à la fin de la période courante puis l'utilisateur retombe automatiquement sur le plan gratuit.Mode simulation en phase pilote : la souscription est immédiate mais aucun paiement réel n'est encore collecté.
Foire aux questions
Les questions les plus fréquentes, classées par thématique. Chaque réponse renvoie, lorsque c'est utile, vers la section correspondante du manuel. Astuce : utilisez Ctrl+F pour rechercher un mot-clé.
A. Sécurité, confiance & confidentialité
Est-ce que je risque de ne pas recevoir mon argent si la contrepartie ne paie pas ?
Non. Le système de compte de cantonnement (escrow) garantit que les fonds ne sont distribués que lorsque les deux parties ont effectué leur dépôt chez Imana Pay.
Concrètement, le processus est séquentiel et symétrique :
- Vous versez votre montant sur le compte de cantonnement Imana Pay.
- La contrepartie verse le sien sur le compte de cantonnement miroir (EU ou MG).
- Imana Pay vérifie les deux entrées avant toute distribution.
- Si l'une des deux parties fait défaut dans le délai imparti, l'opération est annulée et l'autre partie est intégralement remboursée — fonds + frais, sans frais cachés.
Voir sections 2. Cantonnement et 6. Escrow & distribution.
Mon nom apparaîtra-t-il sur le relevé bancaire de l'autre personne ?
Absolument pas. La confidentialité est totale par construction :
- Vous effectuez un virement vers le compte d'Imana Pay (le libellé bancaire mentionne Imana Pay, pas la contrepartie).
- La contrepartie reçoit un virement de la part d'Imana Pay (même chose côté MG).
- Sur la plateforme, vous ne voyez que le pseudo de la contrepartie.
- Seul Imana Pay connaît les deux identités réelles, conformément à ses obligations LCB-FT.
Le BOI final ne révèle pas non plus l'identité de la contrepartie — il mentionne uniquement vos coordonnées et celles de votre bénéficiaire désigné.
Mes fonds sont-ils protégés en cas de faillite d'Imana Pay ?
Oui. Les comptes de cantonnement EU et MG sont juridiquement distincts des comptes propres d'Imana Pay (séparation des patrimoines exigée par la réglementation PSP).
En cas de défaillance de l'opérateur, vos fonds restent les vôtres et ne peuvent pas être saisis par les créanciers d'Imana Pay. Un administrateur judiciaire procède à leur restitution intégrale aux ayants droit.
Puis-je connaître l'identité réelle de ma contrepartie ?
Comment la plateforme protège-t-elle contre les arnaques ?
Plusieurs garde-fous cumulés :
- Aucun versement direct entre utilisateurs — tout transite par le cantonnement.
- KYC obligatoire avant tout dépôt (pièce d'identité + justificatif de domicile).
- Strike anti-abus : 3 incidents (négociations rompues ou paiements non honorés) en 24 h → verrouillage automatique 24 h.
- Identités masquées côté plateforme — impossible de contourner Imana Pay.
- Aucune communication libre entre parties (pas de messagerie privée) — tous les échanges passent par la négociation structurée.
Suis-je obligé d'envoyer mes fonds à Imana Pay ? Est-ce que je perds le contrôle sur mon argent ?
Vous restez maître de votre argent, du début à la fin.
L'envoi des fonds vers le compte de cantonnement d'Imana Pay se fait de manière strictement volontaire. Tous les gestes et tous les faits sont maîtrisés par l'émetteur. Le propriétaire reste maître de son argent.
Concrètement, à aucun moment Imana Pay ne peut :
- Prélever de l'argent sur votre compte bancaire ou votre wallet — aucun mandat de prélèvement, aucun accès à vos comptes.
- Initier un virement à votre place — vous seul déclenchez le versement, depuis votre banque ou votre app de Mobile Money.
- Vous forcer la main à un quelconque moment du parcours.
Le parcours est entièrement opt-in et progressif :
- Vous publiez une offre → c'est votre décision.
- Vous acceptez (ou refusez) un match → c'est votre décision.
- Vous décidez du moment exact où vous effectuez le virement vers le compte de cantonnement → c'est votre geste, depuis vos propres outils bancaires.
- Tant que vous n'avez pas cliqué « Envoyer » dans votre banque ou validé votre Mobile Money, votre argent reste sur votre compte.
- Si vous changez d'avis avant de payer : vous annulez le match — aucun frais, aucune pénalité dans le délai imparti.
Et une fois les fonds versés ?
- Les fonds vous appartiennent toujours juridiquement — Imana Pay n'en est que séquestre, pas propriétaire (cantonnement = séparation des patrimoines).
- Si la contrepartie ne paie pas → remboursement intégral automatique à l'expiration du délai escrow.
- Si vous souhaitez annuler avant que l'opération ne soit finalisée → contact support, traitement sous 24-48 h.
En résumé : Imana Pay agit comme un notaire numérique, jamais comme un dépositaire forcé. La maîtrise reste de votre côté à chaque étape.
B. Justificatifs, BOI & conformité
Qu'est-ce qu'un BOI et à quoi sert-il ?
Le Bordereau d'Opération Internationale (BOI) est un justificatif officiel fourni par Imana Pay à la fin de chaque transaction. Il atteste de la légalité de l'opération de change et a force probante.
Il mentionne :
- Vos coordonnées et celles de votre bénéficiaire désigné (jamais celles de la contrepartie anonyme).
- Le montant, les devises, le taux appliqué.
- La date, le numéro d'opération, le motif déclaré.
- Les frais Imana Pay détaillés.
Les ONG ont-elles des obligations spécifiques ?
Oui. Au-delà du KYC standard, les ONG doivent justifier le motif de l'opération et l'origine des fonds dans le cadre des procédures de conformité LCB-FT.
La plateforme prévoit pour cela des champs confidentiels dédiés au dépôt de l'annonce :
- Motif détaillé de l'opération (programme humanitaire, paiement de personnel local, etc.).
- Origine des fonds (subvention, don, financement institutionnel).
- Bénéficiaire final du transfert MGA (ONG locale, salarié, fournisseur).
Ces informations restent confidentielles et ne sont jamais visibles par la contrepartie. Elles sont utilisées par Imana Pay pour produire le BOI et conserver la traçabilité réglementaire.
Comment récupérer mon BOI après une transaction ?
Puis-je utiliser la plateforme pour des montants très élevés ?
Oui, mais au-delà de certains seuils (typiquement 15 000 € ou équivalent), un KYC renforcé et des justificatifs LCB-FT sont obligatoires :
- Origine documentée des fonds (avis d'imposition, contrat de vente, bilan).
- Motif circonstancié et bénéficiaire final.
- Pour les entreprises : K-bis, registre des bénéficiaires effectifs.
Pour les très gros montants (> 50 000 €), le mode « Proposition Imana Pay » (négociation accompagnée) est souvent plus efficace que l'auto-matching.
Comment Imana Pay se rémunère ? Quels sont les frais ?
Imana Pay applique un barème transparent et public selon les profils impliqués dans l'opération :
- Particulier ↔ Particulier : frais fixe de 2,50 €, peu importe le montant. Aucune commission en %.
- Au moins un Professionnel (émetteur OU bénéficiaire) : commission à taux unique selon le palier dans lequel tombe le montant :
- 0 → 10 000 € : 1,0 % du montant total
- 10 000 → 50 000 € : 0,6 % du montant total (tranche 2 directement)
- 50 000 → 100 000 € : 0,3 % du montant total (tranche 3 directement)
- ≥ 100 000 € : commission forfaitaire 150 € + consulter le service support client
Règle de calcul — taux unique (sans cumul) : le taux du palier où tombe le montant s'applique à la totalité du montant. Exemples : pour 25 000 € (tranche 2) → 25 000 × 0,6 % = 150 € · pour 75 000 € (tranche 3) → 75 000 × 0,3 % = 225 € · pour 100 000 € → forfait 150 €.
Les frais sont toujours à la charge du demandeur émetteur (celui qui envoie les fonds à Imana Pay). Le bénéficiaire reçoit l'intégralité du montant convenu.
Simulation avant paiement escrow : les frais à votre charge sont calculés et affichés avant validation de l'offre et avant le paiement escrow, vous savez exactement ce que vous allez verser.
Le détail apparaît dans le formulaire de dépôt d'annonce, avant validation du match, et figure intégralement sur le BOI final. Pas de marge cachée sur le taux — le taux affiché est le taux réellement appliqué. Voir le barème complet et les exemples détaillés.
C. Délais, paiement & escrow
Que se passe-t-il si je ne respecte pas le délai de paiement escrow ?
L'opération est automatiquement annulée pour protéger la contrepartie. Les fonds éventuellement déjà versés par l'autre partie sont intégralement remboursés (les fonds n'ont jamais quitté le séquestre).
Anti-abus (spec mai 2026 révisée) :
- Vous recevez un défaut sur votre compteur de paiements escrow.
- 3 défauts escrow SUCCESSIVEMENT (sans délai, sans distinction de contrepartie) → verrouillage automatique 24 h démarrant à l'instant du 3e défaut. Le compteur se reset à zéro dès qu'un paiement escrow est honoré.
- En parallèle, 9 refus de négociation cumulés en 24 h glissantes (compteur séparé, sans distinction de contrepartie) → verrouillage automatique 12 h.
- Récidive répétée → suspension du compte et examen manuel par Imana Pay.
Si vous savez à l'avance que vous ne pourrez pas payer, annulez le match avant l'échéance depuis Mon Espace pour éviter le strike.
Quels sont les délais moyens de traitement ?
Cela dépend du mode de paiement choisi des deux côtés :
- Quelques minutes : Mobile Money MGA (Mvola, Orange Money, Airtel Money) + virement SEPA instantané EUR.
- Quelques heures : virement local EUR ou USD côté EU + Mobile Money côté MG.
- 1 à 2 jours ouvrés : SEPA standard côté EU + virement bancaire local côté MG.
- 3 à 7 jours ouvrés : virement SWIFT international côté EU/US + virement bancaire MGA côté MG.
Le détail des délais maximaux par mode (`PAYMENT_DEADLINE_HOURS`) est listé dans la section 7. Délais.
Pourquoi le délai escrow disponible dépend-il du mode de paiement ?
Pourquoi mon taux ne peut-il pas être à zéro ?
D. Annonces, matching & négociation
Que se passe-t-il lorsque j'accepte un taux négocié ? (Règle MAJ 6.12)
Le montant source reste figé · seul le taux est négocié.
Pendant toute la négociation, le capital de l'annonceur (montant source de la réponse) est verrouillé. Aucune partie ne peut le modifier. Seul le taux fait l'objet de contre-offres successives (3 maximum).
Quand vous cliquez sur Accepter, un écran de confirmation pédagogique récapitule :
- Vous envoyez : le montant source figé (en devise have)
- Taux négocié final : le taux résultant de la négociation
- Votre bénéficiaire reçoit :
montant_source × taux(recalculé dynamiquement)
Exemple EUR → MGA : 10 000 € × 4 950 Ar/€ = 49 500 000 Ar reçus.
Exemple MGA → EUR : 50 000 000 Ar ÷ 5 100 = 9 803,92 € reçus.
Les frais sont toujours calculés sur le montant source (jamais sur le montant recalculé). Détails complets dans la section 5.bis ci-dessus.
Puis-je répondre à une offre sans avoir déposé préalablement une annonce ?
Oui, c'est tout à fait possible.
Vous pouvez participer et répondre à une annonce existante sans avoir publié vous-même la moindre annonce au préalable. Les deux profils d'utilisation cohabitent librement sur la plateforme.
Deux façons de participer, au choix selon votre situation :
Annonceur
Vous publiez une annonce sur /deposer. Votre besoin devient visible publiquement et d'autres utilisateurs peuvent y répondre.
Répondant
Vous parcourez les annonces existantes sur /offres et vous répondez à celle qui vous intéresse. Aucune publication préalable requise.
Comment répondre à une annonce ?
- Connectez-vous à votre compte (KYC validé).
- Allez sur /offres et filtrez par devises (par ex. « J'ai des EUR, je veux des MGA »).
- Cliquez sur une annonce qui vous convient pour ouvrir le détail.
- Cliquez sur « Répondre » et choisissez :
- Accepter le taux affiché et le montant disponible (ou partiel si l'annonce est fractionnable).
- Négocier un autre taux dans la limite acceptable par l'annonceur.
- Une fois l'accord conclu, la phase escrow démarre comme pour toute opération.
Quelques nuances utiles à connaître :
- Comme annonceur, vous bénéficiez de l'Auto-Match FIFO qui apparie automatiquement votre offre dès qu'un miroir parfait apparaît.
- Comme répondant, vous avez le contrôle : vous choisissez l'annonce qui correspond le mieux à vos critères (taux, mode de paiement, profil de la contrepartie, montant).
- Un même compte peut être annonceur sur une opération et répondant sur une autre, sans aucune restriction.
- Les obligations sont identiques dans les deux rôles : KYC, dépôt sur compte de cantonnement, respect des délais, anti-abus.
- Le profil affiché (Particulier / Entreprise / ONG) et les justificatifs requis sont les mêmes que vous soyez annonceur ou répondant.
Astuce : si aucune annonce ne correspond exactement à votre besoin, publiez la vôtre — elle sera mise en miroir avec les futures réponses ou auto-matchée avec une offre opposée dès qu'elle apparaît.
L'auto-matching est-il obligatoire ?
Non. L'auto-matching est une option que vous activez (ou non) lors du dépôt de votre demande pour gagner du temps.
Deux modes possibles :
- Auto-matching activé : la plateforme apparie automatiquement votre offre dès qu'un miroir parfait apparaît, sans vous demander confirmation.
- Auto-matching désactivé (par défaut) : vous validez manuellement chaque accord avant qu'il ne soit conclu.
Vous pouvez aussi négocier un taux différent avec un répondant via le mécanisme de négociation structurée (jusqu'à 3 tours par partie, 6 h max par tour).
Puis-je annuler une offre en cours ?
Cela dépend de l'état de l'offre :
- « Publiée » ou « En négociation » → vous pouvez la modifier ou annuler librement depuis « Mon Espace ».
- « Matchée » (accord finalisé, escrow non encore versé) → annulation possible mais comptabilise un strike anti-abus.
- Paiement escrow engagé → l'annulation nécessite l'intervention du support Imana Pay. Les fonds déjà versés sont restitués sous 24-48 h après instruction du dossier.
- Distribution effectuée → l'opération est définitive (comme un virement bancaire).
Que faire si ma contrepartie a déjà payé mais que je ne peux plus payer ?
Comment fonctionne la négociation ?
La négociation est structurée et encadrée :
- Maximum 3 tours d'offre / contre-offre par partie entre annonceur et répondant.
- Chaque tour est plafonné à 6 h (au choix : 30 min, 1 h, 2 h, 3 h, 6 h).
- Au-delà du délai → la négociation est caduque et un strike est attribué à la partie passive.
- Refus par l'annonceur → le répondant ne peut plus négocier cette annonce précise pendant 12 h (cooldown). Les autres annonces du même annonceur restent négociables. Un offrant peut donc recevoir plusieurs négociations en parallèle : celle qu'il refuse déclenche le cooldown sur l'annonce concernée uniquement.
- Si accord → match créé automatiquement, déclenchement de la phase escrow.
Voir section 5. Négociation.
Comment publier une offre fractionnable ?
Combien de temps prend une transaction complète, du dépôt à la distribution ?
Cas optimal (modes instantanés des deux côtés) :
- Dépôt + matching : quelques secondes à quelques heures (selon liquidité).
- Versement escrow : 2 h max.
- Vérification Imana Pay : 30 min à 2 h.
- Distribution aux deux bénéficiaires : 30 min.
Total : moins de 3 h en pratique avec virement SEPA instantané + Mvola.
Avec SWIFT international d'un côté : jusqu'à 7 jours ouvrés.
E. Compte, accès & support
Qui peut s'inscrire sur TAKALOO NTY SY NDAY Match Making ?
Trois profils d'utilisateurs sont reconnus :
- Particuliers majeurs résidant en zone EU (EUR), UK (GBP), USA (USD) ou Madagascar (MGA).
- Entreprises dûment immatriculées (K-bis ou équivalent).
- ONG avec preuve de statut et programme déclaré.
Un KYC complet est obligatoire avant tout dépôt d'annonce (pièce d'identité + justificatif de domicile de moins de 3 mois).
Mon compte a été verrouillé après 3 strikes — que faire ?
Comment contacter le support Imana Pay ?
Puis-je supprimer mon compte et mes données ?
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Contactez le support Imana Pay depuis Mon Espace ou consultez le glossaire pour clarifier un terme technique.
Identifiant unique & Support
MAJ 6.11La plateforme attribue un Identifiant Unique permanent à chaque utilisateur dès l'inscription, et propose un Centre de Support multi-canal avec tickets traçables, conformément aux standards des plateformes financières (KYC, audit, traçabilité).
14.1 — Votre Identifiant Unique
Dès la validation de votre inscription, le système génère automatiquement une chaîne alphanumérique unique au format NSN-XXXXXX. Cet identifiant est permanent et ne peut jamais être modifié.
- Visible en haut de Mon Espace et dans tous vos écrans connectés
- Copiable en un clic via le bouton à côté
- Lié à toutes vos opérations : tickets, transactions, annonces, e-mails
- Requis pour toute communication avec notre support
Exemple d'identifiant
NSN-000245
14.2 — Numérotation unifiée de la plateforme
En plus de votre identifiant utilisateur, tous les objets clés de la plateforme reçoivent un numéro unique traçable :
NSN-000245Votre identifiant permanent
IPM-2026-XXXXXXRéférence de votre annonce publiée
TX-YYYYMMDD-XXXXXXMatch abouti entre 2 offres
TCK-YYYYMMDD-XXXXXXDemande au support tracée
14.3 — Centre de Support multi-canal
Dans Mon Espace, l'onglet Support ou le bouton Contacter le supportouvrent un hub avec 4 canaux :
📞 Téléphone
🇫🇷 +33 6 81 11 47 24 · 🇲🇬 +261 38 01 638 48
Lun-Ven · 9h-18h. Munissez-vous de votre identifiant NSN-XXXXXX avant d'appeler.
💬 Tchat WhatsApp
Réponse instantanée. Mentionnez votre identifiant unique pour un traitement immédiat.
✉️ E-mail
support@takaloo.mg
Idéal pour envoyer documents complexes et pièces jointes lourdes depuis votre boîte mail.
📝 Ticket avec suivi
Formulaire pré-rempli (NSN, pseudo, email)
10 catégories · 3 niveaux d'urgence (Normal / Prioritaire / Critique) ·5 statuts (Ouvert / En analyse / Attente client / Résolu / Fermé) · pièces jointes (5 Mo).
14.4 — Catégories de demande support
Lors de l'ouverture d'un ticket, vous classifiez votre demande pour un traitement plus rapide :
14.5 — Formulaire de contact public (visiteurs)
Tout visiteur (même non inscrit) peut contacter notre équipe via la page/contact ou le lien« Nous contacter » présent dans le menu principal et le pied de page.
Champs disponibles
- Nom *, Prénom, Société, Pays
- Téléphone (avec indicatif), E-mail *
- Objet * (9 choix : Info, Tech, Problème, Réclamation, Partenariat, Investissement, Presse, Suggestion, Autre)
- Priorité (Faible / Normal / Urgent)
- Message * (10-10 000 caractères)
- Pièces jointes (PDF/JPG/PNG/WebP · 5 fichiers · 5 Mo total)
- Consentement RGPD *
Après envoi
Vous recevez immédiatement un accusé de réception avec votre numéro de ticket :
TCK-20260603-A7K2P9Conservez ce numéro pour le suivi de votre demande. Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées.
14.6 — Avantage : traitement instantané par notre support
Lorsque vous ouvrez un ticket depuis votre espace, il est automatiquement lié à votre profildans l'espace administrateur. Notre équipe support voit instantanément :
Glossaire
Mécanisme d'appariement automatique de deux offres opposées (devises miroir, taux compatibles, modes croisés).
Compte bancaire réglementé sur lequel Imana Pay détient les fonds des utilisateurs, juridiquement séparés de ses propres fonds.
Mise sous séquestre des fonds dans le compte de cantonnement jusqu'à la validation des conditions du match.
Bordereau d'Opération Internationale. Document officiel récapitulant l'opération, opposable comptablement et fiscalement.
Appariement algorithmique automatique d'une offre avec son miroir parfait (taux, montant, modes identiques).
Utilisateur qui publie une annonce (offre initiale d'échange).
Utilisateur qui répond à une annonce existante (accepte le taux ou négocie).
Annonce dont les devises sont inversées par rapport à la vôtre et dont le taux/montant sont compatibles.
Know Your Customer. Vérification réglementaire de l'identité de l'utilisateur (pièce d'identité, justificatif de domicile).
Lutte Contre le Blanchiment de capitaux et le Financement du Terrorisme. Cadre réglementaire applicable aux PSP.
Prestataire de Services de Paiement. Statut d'Imana Pay en tant que tiers de confiance escrow.
Incident enregistré contre un utilisateur (négociation refusée ou paiement non honoré). 3 strikes = verrouillage automatique.
Commission perçue par Imana Pay : 2,50 € fixe pour Particulier ↔ Particulier ; sinon barème à taux unique (1,0 % / 0,6 % / 0,3 % du montant total selon le palier) ; ≥ 100 000 € : forfait 150 € + support client. Toujours à la charge du demandeur émetteur.
Partie d'un match qui envoie ses fonds vers le compte de cantonnement Imana Pay. Supporte intégralement les frais de transaction. Le bénéficiaire reçoit le montant complet.
Prêt à essayer ?
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